Правила обмена и возврата товара
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Буданов Михаил Николаевич ИНН 502712217032.
1.3. Адрес местонахождения Продавца: Москва, Староватутинский проезд д.12 стр.3.
1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой и регулируют отношения между Покупателем и Продавцом при покупке товаров в интернет-магазине tentnakater.ru.
2. Товары, изготовленные на заказ (индивидуальный пошив)
2.1. К товарам, изготовленным на заказ, относятся тенты, чехлы и иные изделия, которые шьются по индивидуальным меркам, эскизам или техническому заданию Покупателя.
2.2. Возврат товара надлежащего качества, изготовленного на заказ
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это означает, что качественный товар, изготовленный специально для вас (по вашим размерам, цвету и т.д.), не подлежит возврату или обмену только на том основании, что он не подошел по форме, фасону, расцветке или размерам, так как не может быть реализован другому покупателю. Для начала производства индивидуального заказа может потребоваться предоплата в размере, установленном договором.
2.3. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами), изготовленного на заказ
Если в полученном индивидуальном заказе обнаружены недостатки (производственный брак, несоответствие согласованному эскизу, ошибка в размерах по вине Продавца), Покупатель имеет право в соответствии со ст. 18 Закона потребовать по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков (переделки/ремонта);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возмещения своих расходов на исправление недостатков;
- расторжения договора и полного возврата уплаченной за товар суммы.
Для этого необходимо направить письменную претензию с описанием недостатков и приложением фотографий по адресу info@tentnakater.ru.
3. Готовая продукция (серийные товары)
3.1. К готовой продукции относятся товары, имеющиеся в наличии на складе, которые не изготавливались специально под заказ конкретного Покупателя.
3.2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в течение 7 (семи) календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.
3.3. Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков в готовом товаре Покупатель имеет права, предусмотренные ст. 18 Закона (аналогично п. 2.3. настоящих Правил).
4. Порядок действий при возврате
4.1. Для возврата товара необходимо:
- Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата, даты покупки, контактных данных и номера заказа.
- Приложить к заявлению копию документа об оплате (при наличии).
- Направить заявление и фотоматериалы (в случае брака) на электронный адрес: info@tentnakater.ru.
4.2. Продавец обязан рассмотреть требование Покупателя и вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
4.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, электронный кошелек и т.д.), если иное не согласовано сторонами дополнительно.